Assistance informatique

Les principales responsabilités du service d'assistance informatique comprennent, sans s'y limiter :

• Configurer et déployer de nouveaux postes de travail et ordinateurs portables avec tous les logiciels nécessaires, puis assurer leur dépannage, leur réparation, leur mise à jour et leur maintenance, sur site ou à distance.

• S’assurer que tous les logiciels installés sur les équipements du personnel disposent d’une licence valide et enregistrer ces licences.

• Mettre en place et assurer le support technique des équipements audiovisuels destinés aux présentations, du système de vidéosurveillance et des dispositifs de contrôle d’accès.

• Installer et configurer les périphériques, notamment les scanners, les disques durs externes, les écrans, etc.

• Retirer et éliminer les équipements et logiciels hors d’usage.

• Surveiller le réseau afin de garantir son bon fonctionnement et sa disponibilité pour tous les utilisateurs du système.

• Installer, entretenir, dépanner et réparer les infrastructures câblées, sans fil et réseau.

• Dépannage et réparation des comptes Windows et des comptes de messagerie.

• Conseils et dépannage pour les outils de messagerie et de communication.

• Assistance concernant les mises à jour de sécurité et les problèmes liés aux virus et aux logiciels malveillants.

• Suivi des contrats de licence et d’assistance, y compris la notification des délais de renouvellement au responsable du service informatique.

• Collaboration directe avec les fournisseurs pour planifier les réparations et la maintenance.

• Assurer le suivi de l’inventaire informatique et du déménagement des postes de travail.

• Dispenser une formation informatique de base aux utilisateurs finaux sur les applications logicielles et les bonnes pratiques.

• Vérifier l'application de la politique informatique et de la politique « Clear desk ».