Les sciences du comportement appliquées à la communication : formation du réseau InformEU

La science du comportement n’est pas un simple atout dans le domaine de la communication. C’est le chaînon manquant entre un message bien conçu et un véritable impact social. Et pourtant, dans les contextes institutionnels, on se contente souvent de campagnes de sensibilisation : bien intentionnées, soigneusement élaborées, mais qui s’arrêtent juste avant d’atteindre leur plein potentiel.

Cette conviction était au cœur d’une session de formation sur les sciences du comportement en communication, dispensée par GOPA Com. dans le cadre du programme de formation InformEU. InformEU est un réseau européen regroupant des chargés de communication chargés de faire connaître les investissements de l’UE et des États membres relevant de la gestion partagée : ce sont eux qui, en première ligne, veillent à ce que les fonds européens soient visibles, pertinents et inspirent confiance aux niveaux national, régional et local.

La session s’est ouverte sur une question simple posée aux participants : à quoi ressemble pour vous une campagne véritablement réussie ? Les réponses étaient révélatrices. Quelque chose qui fait la différence. Quelque chose qui a un impact. Des mots et des images inoubliables. Une campagne qui touche le bon public. Une campagne qui suscite une réaction. Aucune réponse n’a mentionné la sensibilisation. Toutes, sans exception, ont instinctivement mis l’accent sur le comportement : sur l’idée qu’une campagne ne réussit véritablement que lorsqu’elle touche les gens, et pas seulement lorsqu’elle les informe.

C’est précisément dans cet écart entre ce à quoi aspirent les professionnels de la communication et ce que la communication institutionnelle offre généralement que la science du comportement trouve toute sa place. Concevoir une communication qui s’appuie sur le comportement humain, qui tienne compte des systèmes et des incitations qui façonnent la manière dont les gens décident et agissent, n’est pas une idée radicale. Pour les experts présents dans la salle, cela s’est avéré être une évidence. Il fallait simplement un cadre de référence.

49 participants ont pris part à la session, 39 via Teams et 10 via un streaming web, une forte participation qui reflète un intérêt croissant pour les approches de communication fondées sur des données probantes au sein du réseau. L’enregistrement et les diapositives de la présentation sont disponibles sur le site web d’InformEU pendant un an, ce qui permettra aux idées explorées de continuer à toucher de nouveaux publics bien après la fin de la session.

Chez GOPA Com., c’est exactement le type de travail auquel nous croyons : ne pas nous contenter de communiquer sur le changement, mais concevoir une communication qui contribue à le concrétiser.